Frase Personalizzata - Felpa Unisex

La ringrazio per aver condiviso la sua esperienza. Tuttavia, mi sento in dovere di fornire una risposta dettagliata per chiarire alcuni punti e offrire una visione completa della situazione.
Tempistiche e comunicazione:
* Le tempistiche di produzione, chiaramente indicate sul mio sito al momento dell'ordine, erano di circa un mese. Nonostante ciò, la cliente ha espresso impazienza già dopo due settimane.
* La cliente si aspettava di essere contattata da me in modo proattivo e costante, per ricevere aggiornamenti sull'ordine, anche se tutte le informazioni erano già presenti sul sito e nella conferma d'ordine. Le ho spiegato che, essendo un'artigiana che gestisce ogni aspetto dell'attività da sola, dalla produzione alla spedizione, alla comunicazione con i clienti, mi risulta difficile contattare privatamente ogni cliente quotidianamente per fornire informazioni già chiaramente indicate nel sito e nell'ordine. Tuttavia, ho assicurato la mia disponibilità a rispondere prontamente a qualsiasi sua richiesta di informazione, tutte le volte che lei avrebbe voluto scrivermi. La cliente, però, pretendeva che fossi io a contattarla per prima, ritenendo un 'cattivo servizio' il fatto che dovesse scrivermi lei.
* Ho sempre risposto prontamente e con cortesia a tutte le sue richieste di informazioni, fornendo aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
* Nonostante le tempistiche fossero chiare e l'avessi sempre risposto, la cliente ha interpretato la mia modalità di comunicazione come un 'cattivo servizio'.
Spedizione e punto di ritiro:
* La cliente ha scelto la spedizione tramite InPost, che prevede il ritiro presso un punto selezionato vicino all'indirizzo fornito, non la consegna a domicilio.
* Nonostante le informazioni chiare sul sito, la cliente ha erroneamente presupposto che InPost fosse Poste Italiane e ha indicato un punto di ritiro errato.
* Ho offerto assistenza per modificare il punto di ritiro, ma la cliente ha rifiutato, preferendo lamentarsi della distanza e degli orari, nonostante il punto selezionato fosse a soli 2 minuti dal luogo di lavoro e avesse orari ampi.
* Inoltre, ho scoperto che il punto di ritiro che la cliente aveva indicato come 'Poste Italiane' era in realtà un negozio di condizionatori, con orari di apertura più limitati rispetto al punto InPost che avevo selezionato. Pertanto, la cliente ha fornito informazioni errate.
Qualità del prodotto e recensione:
* Il prodotto è stato realizzato secondo le specifiche dell'ordine e la sua qualità è in linea con gli standard elevati che mi contraddistinguono, come dimostrato dalle numerose recensioni positive.
* La recensione negativa sulla qualità del prodotto sembra essere un tentativo di screditare il mio lavoro, non potendo contestare la gestione dell'ordine e della spedizione, che sono state proprio come descritte al momento del pagamento.
Conclusione:
* Ho sempre agito con professionalità e disponibilità, cercando di soddisfare le richieste della cliente.
* Ritengo che le continue lamentele e la recensione negativa siano ingiustificate e frutto di un atteggiamento polemico.
* Mi dispiace che la cliente non sia rimasta soddisfatta, ma non posso accettare accuse infondate e comportamenti irrispettosi.
Spero che questa risposta chiarisca la situazione e fornisca ai futuri clienti un quadro completo della mia professionalità e del mio impegno.